咖啡店、精品店不稀奇 波蘭銀行火車分行 服務出差客戶

數位科技和電子支付崛起，民眾透過手機App（應用程式）和電腦就能辦理存款、追蹤帳戶餘額等許多業務，促使西方傳統銀行業變身，以創新服務來推廣業務。美國銀行業2015年出現「咖啡分行」的經營型態，分行據點被打造成咖啡館或精品店，賣起咖啡、會議點心 ，甚至還開瑜珈課；波蘭則出現首家行駛在軌道上的銀行分行，主動在中小企業家出差時提供理財建議。

美國銀行不只賣咖啡會議點心 還能上瑜珈課

美國消費金融業者第一資本（Capital One）已有31家「第一資本咖啡廳（Capital One Café）」的分行，遍及波士頓、芝加哥、舊金山、西雅圖、邁阿密、費城等全美各大城市，裡面沒有出納櫃台或銀行業象徵的大理石柱，取而代之的是開放空間和咖啡香，客戶可在這裡購買著名的皮特咖啡（Peet's）和當地麵包坊的甜點，使用筆電或行動裝置、為手機充電，悠閒消磨一整天。

不過，若有理財方面需要，店裡有取得證書的「資金教練（Money Coach）」來到你坐的咖啡桌旁討論，提供免費1至2個小時諮商。西雅圖第一資本咖啡廳市場主管羅登巴哈表示，「在數位世界，我們希望把人性面帶進來」。

運用網路銀行、和咖啡館會議點心異業結合，這是第一資本金融集團重新連結千禧世代和銀行業務的方式。以信用卡、汽車貸款、金融商品見長的第一資本在其咖啡分行裡，結合各種數位應用和人工智慧（AI）自動化，配備47吋電視、亞馬遜Alexa智慧語音助理、提供自動存款和領款的ATM櫃員機，如同金融健身房般提供資金教練（不是叫「行員」或「理專」），透過平板電腦坐著和客戶溝通，解決民眾的金融疑難雜症。

美國西岸大型的社區銀行烏姆夸（Umpqua Bank）希望民眾能自在進行資金決定，把分行稱為「商店」，從餐飲和零售業如四季飯店、蓋璞（Gap）休閒服飾品牌擷取靈感，致力營造友善無壓力環境。來到烏姆夸商店，除了可享用免費咖啡、巧克力硬幣和餅乾，瀏覽其他公司或當地業者販售的產品，也能免費使用圖書室、會議室和無線網路。

烏姆夸銀行企業溝通執行副總裁卡拉罕表示，分行據點會舉辦瑜珈課、兒童電影夜等各式活動，「烏姆夸商店已成為社區中心，是民眾坐著享受閱讀、購物或免費上網的地方」。

波蘭銀行有創意 推出鐵道分行
波蘭創意銀行（Idea Bank）聚焦在中小企業家客戶市場，繼推出BMW i3改造、隨叫隨到的行動ATM後，再推出首家行駛在鐵道上的銀行分行「創意中心快車（Idea Hub Express）」，成為共享的工作空間，讓火車乘客、尤其是出差的企業客戶族群可在旅途間享受該行服務。

銀行快車內除了舒適的桌椅、可簡報用的大螢幕外，還有印表機、掃描機、充電器等辦公設備，無線網路、咖啡機、報紙也一應俱全。從2015年初以來，已有近3萬訪客進入此一獨特的銀行創意中心分行，提供中小企業家需要的金融服務。

資料來源:自由時報

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