外籍男吃商務素餐!陸女小菜加麵包 華航駁大小眼
作者: 貝妮亞烘焙屋 日期: 2024-01-19 14:00
有旅客搭華航到北京,途中發現外籍男乘客,和旁邊的陸籍女乘客都反應沒拿到素食餐。但空服員卻給外籍男乘客整套商務餐的素食餐點,陸籍女乘客卻只有小菜和麵包餐盒沙拉。對此華航回應,這兩位都確定沒有訂到素食餐,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,強調絕對沒有差別待遇。而得知消息後,目擊民眾也PO文道歉。
下機前拍下照片,要替前面的阿姨抱不平,有台灣旅客搭乘華航,17日班機從台北飛北京,途中外國男乘客反應自己訂的素食餐沒來,空服員A回他會想辦法,但大陸女乘客也說自己訂素食,空服員B卻請他吃這2個小菜,然後多給他1個麵包。
目擊台灣旅客黃先生:「阿姨拿到兩個麵包餐盒跟兩個小菜,我就看到資深的空姐A拿著1套的素食餐,給到前面的白種人的乘客,這個我下飛機也有跟他確認,他是不是拿到一整套他說是的。」
黃先生目擊這一切,私下用手機打字秀給空姊B詢問,為什麼前面的老外,跟旁邊的阿姨拿到的不一樣,空服員說沒有啦因為餐不夠,我自己的都捐出來,黃先生也說真不希望你們有如此離譜的差別待遇,隨後座艙長也來檢查女乘客訂票,明明寫西餐-奶蛋素,但座艙長卻說是旅行社沒處理好,下次搭機前要再次確認,大陸女乘客也回說沒關係,黃先生說儘管最後大陸女乘客,拿到2個小菜2個麵包餐盒1份沙拉。
目擊台灣旅客黃先生:「號稱服務至上,尤其是台灣人引以為傲的一個國籍航空的服務上,我覺得是非常令人失望的。」
華航回應有依兩位旅客需求,以商務艙的青菜、沙拉、麵包等,提供旅客能接受的餐點,強調沒有差別待遇,兩位旅客在訂位系統沒有顯示訂特別餐,女旅客的旅行社第一次訂位時有預訂特別餐,但又重新訂位第二次完成開票,沒有預訂特別餐,專家認為空服員因應有更好解方。
空姐教室負責人陳瑞秋:「組員在提供替代方案給旅客,一定要非常的小心並且資訊共享,因為提供的方案必須是一樣的。」
經華航調查,外國人和大陸婦人都確認沒有訂到素食餐,事後目擊民眾也再度PO文,表示自己沒有完全了解事情真相,表達對華航的歉意。
(yahoo奇摩新聞)
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